07 · SATISFACTION
Gestion de la satisfaction
Mesure sous forme numérique la satisfaction des patients, de leurs proches et du personnel. Propose des enquêtes adaptées à chaque point de service, la collecte des retours par QR code, l'analyse et le reporting.
Fonctionnalités
8 fonctions clés
01
Enquêtes patients
Consultations, hospitalisation, sortie.
- Modèles prêts à l'emploi
- Enquêtes multilingues
02
Enquêtes proches
Expérience des visiteurs et accompagnants.
- Formulaires courts
03
Enquêtes personnel
Satisfaction et climat social.
- Participation anonyme
04
Enquêtes par QR code
Retours au point de service.
- QR code propre à chaque point
- Formulaire adapté au mobile
05
Évaluation
Notes et réponses ouvertes.
- Types d'échelles
- Catégories de commentaires
06
Analyse
Comparaison par unité et par période.
- Graphiques de tendance
- Alerte de note basse
07
Suivi des actions
Actions d'amélioration.
- Désignation d'un responsable
- Suivi de l'avancement
08
Reporting
Rapports du service qualité.
- PDF et Excel
- Synthèse pour la direction
Scénario d'utilisation
SATISFACTION étape par étape
ConceptionL'enquête est adaptée au point de service.
CollecteLes réponses sont recueillies par QR code, SMS ou tablette.
AnalyseLes résultats sont comparés par unité.
AméliorationLes actions sont attribuées et suivies.
Intégrations
Avec quels systèmes et appareils fonctionne-t-il ?
SMS / e-mailInvitation à l'enquête SIHDéclenchement à la sortie AcadémieTransmission des besoins de formation
Avantages utilisateurs
Ce qui change pour chaque rôle
Service qualité
- Publie des enquêtes en quelques minutes
- Reçoit les rapports automatiquement
Responsable d'unité
- Suit les résultats de son unité
Patient
- Donne facilement son avis depuis son téléphone
Direction
- Pilote l'expérience patient par les données
FAQ
Installation et utilisation
Les enquêtes peuvent-elles être anonymes ?
Oui ; la participation anonyme est notamment le réglage par défaut pour les enquêtes auprès du personnel.
Comparaison des produits
Quelle solution pour quel service ?
| Critère | SIRéa | NST | IoT | ARCHIVES | ACADÉMIE | ACTIFS | SATISFACTION | STÉRILISATION |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Service | Réanimation | Maternité | Tous les services | Archives, qualité | Service formation | Biomédical | Service qualité | Stérilisation, bloc opératoire |
| Collecte des données appareils | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | Partiel | — | ✓ |
| Intégration SIH | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | En option | En option | ✓ | ✓ |
| Déclaration au dossier national | ✓ | — | — | — | — | — | — | — |
| Usage mobile / tablette | Tablette | Poste | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Terminal mobile |
| Reporting | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| QR / RFID / code-barres | — | Code-barres | — | Code-barres | QR | ✓ | QR | Code-barres / RFID |
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